Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Vida Integral Mediterránea S.L., con domicilio en Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 67 83 59 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estas condiciones por parte del usuario o cliente (en adelante, el “Usuario”). Si el Usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte de las presentes condiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estas condiciones serán de aplicación a todas las relaciones contractuales entre Vida Integral Mediterránea S.L. y el Usuario, sin perjuicio de las condiciones particulares que, en su caso, puedan establecerse en cada propuesta, presupuesto o contrato específico.
2. Alcance de los servicios
Vida Integral Mediterránea S.L. presta servicios de acompañamiento personal y apoyo en la organización diaria, orientados a facilitar el bienestar, la planificación y la asistencia no sanitaria en la vida cotidiana del Usuario. Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Acompañamiento personal y apoyo en la organización diaria.
- Asesoramiento en bienestar y hábitos de vida saludable.
- Coordinación de servicios de asistencia a domicilio.
- Gestión de citas, recordatorios y trámites básicos.
- Apoyo emocional y orientación personalizada.
- Programas de planificación de rutinas y autocuidado.
- Seguimiento periódico y atención continua.
Los servicios prestados por la Empresa tienen naturaleza de apoyo, orientación y coordinación, y en ningún caso sustituyen la atención médica, psicológica, social, jurídica, financiera o de cualquier otra índole reservada a profesionales habilitados por la normativa aplicable, salvo que expresamente se indique lo contrario y el servicio sea prestado por profesionales debidamente titulados y habilitados.
La Empresa se reserva el derecho de adaptar, ampliar, suspender o limitar determinados servicios por razones organizativas, técnicas, de seguridad, de cumplimiento normativo o por requerimientos de terceros proveedores, informando al Usuario cuando ello resulte razonablemente posible.
3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en todo momento.
- Utilizar los servicios de forma diligente, lícita y conforme a la buena fe.
- No emplear los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de derechos de terceros o contrarios al orden público.
- Informar a la Empresa de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la prestación del servicio.
- Atender las indicaciones razonables de organización, coordinación y seguridad comunicadas por la Empresa.
- No exigir actuaciones que excedan el alcance contratado o que requieran habilitación profesional específica no incluida en el servicio.
El Usuario será responsable de los daños y perjuicios causados a la Empresa, a sus empleados, colaboradores o a terceros como consecuencia del incumplimiento de estas obligaciones, así como por la aportación de datos inexactos o por el uso indebido de los servicios.
Cuando el Usuario actúe en nombre de un tercero, declara contar con autorización suficiente para ello y asumirá la responsabilidad derivada de dicha representación.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto expreso en contrario, los precios de los servicios serán los indicados en el presupuesto, propuesta comercial, contrato específico o tarifa vigente aplicable en el momento de la contratación. Los importes podrán estar sujetos a impuestos, tasas o recargos legalmente aplicables, incluidos los que correspondan por razón del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
El pago deberá realizarse en la forma, plazos y periodicidad indicados por la Empresa, pudiendo exigirse, según el servicio, pago anticipado, mensualidades, por horas, por sesiones o por paquetes de servicios.
En caso de impago o retraso en el pago, la Empresa podrá suspender temporalmente la prestación del servicio hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de reclamar los importes debidos y los costes asociados a la gestión del cobro, en la medida permitida por la ley.
La contratación de servicios adicionales o la ampliación del alcance inicialmente pactado requerirá, en su caso, aceptación expresa y podrá implicar ajustes en el precio.
5. Cancelación y política de reembolsos
El Usuario podrá cancelar el servicio contratado conforme a las condiciones particulares acordadas y, en todo caso, con una antelación razonable que permita a la Empresa reorganizar sus recursos.
Salvo disposición legal imperativa o pacto específico, no procederá reembolso de los servicios ya prestados, iniciados o consumidos total o parcialmente. En caso de servicios abonados por adelantado, la devolución, total o parcial, se valorará atendiendo a la parte efectivamente no prestada y a los costes incurridos por la Empresa.
Si la cancelación se produce por causa imputable al Usuario, la Empresa podrá repercutir, en la medida permitida por la normativa aplicable, los gastos razonables, costes de preparación y/o penalizaciones previamente informadas.
Si la cancelación o imposibilidad de prestación es imputable a la Empresa, esta procurará ofrecer una alternativa razonable o, en su caso, procederá a la devolución de las cantidades correspondientes a los servicios no prestados.
Cuando el servicio se preste en régimen continuado, las condiciones de preaviso, permanencia mínima y efectos de la baja podrán detallarse en la contratación particular.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa prestará sus servicios con la diligencia debida y conforme a la normativa aplicable. No obstante, la responsabilidad de Vida Integral Mediterránea S.L. quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos efectivamente causados por dolo o negligencia grave debidamente acreditados.
La Empresa no será responsable de:
- Decisiones adoptadas por el Usuario o por terceros a partir de las recomendaciones, orientaciones o apoyos prestados.
- Daños derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el Usuario.
- Interrupciones, retrasos o imposibilidad de prestación debidos a causas ajenas a su control.
- Actuaciones de terceros proveedores, salvo responsabilidad legalmente exigible.
- Resultados concretos o expectativas subjetivas del Usuario no garantizadas expresamente por escrito.
En ningún caso la Empresa será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, daños reputacionales o perjuicios derivados de uso inadecuado del servicio, salvo imperativo legal en contrario.
Las limitaciones anteriores no afectarán a los derechos irrenunciables del consumidor o usuario reconocidos por la normativa española aplicable, incluyendo la legislación de consumidores y usuarios, cuando resulte procedente.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, materiales, documentos, metodologías, diseños, textos, logotipos, imágenes, marcas, recursos gráficos, software, plantillas, formularios y demás elementos puestos a disposición del Usuario por Vida Integral Mediterránea S.L. están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
La contratación de los servicios no implica cesión, transmisión, licencia ni renuncia de derechos de propiedad intelectual o industrial a favor del Usuario, salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, explotación o utilización no autorizada de dichos contenidos, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa o de los legítimos titulares de los derechos correspondientes.
8. Protección de datos y privacidad
Vida Integral Mediterránea S.L. tratará los datos personales del Usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender consultas, cumplir obligaciones legales y, en su caso, remitir comunicaciones relacionadas con el servicio.
Cuando resulte necesario, la Empresa podrá comunicar datos a terceros proveedores o colaboradores estrictamente para la correcta prestación del servicio, siempre bajo las garantías y bases jurídicas aplicables.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, mediante comunicación escrita dirigida a [email protected] o al domicilio indicado, acompañando copia de un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario.
Si el Usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
En caso de existir una política de privacidad específica, esta complementará lo dispuesto en esta cláusula, prevaleciendo en lo que no contradiga las presentes condiciones.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento, demora o interrupción total o parcial de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias o situaciones de emergencia sanitaria.
- Conflictos laborales, huelgas o alteraciones graves del orden público.
- Fallos generalizados de telecomunicaciones, energía, transporte o infraestructuras esenciales.
- Actos de autoridad, disposiciones gubernativas o restricciones legales sobrevenidas.
- Cualquier circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la Empresa.
En tales supuestos, la Empresa procurará reanudar la prestación del servicio en el menor tiempo posible o acordar medidas alternativas razonables con el Usuario.
10. Modificación de los términos
Vida Integral Mediterránea S.L. podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones cuando existan razones legales, técnicas, organizativas, operativas o comerciales que lo justifiquen.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. Cuando la modificación afecte de manera sustancial a servicios ya contratados, la Empresa procurará comunicarlo al Usuario con una antelación razonable.
La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones supondrá la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al Usuario.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa, para la resolución de cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el Usuario tuviera la condición de consumidor, serán de aplicación los fueros imperativos previstos en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, solicitud, incidencia o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá dirigirse a:
- Razón social: Vida Integral Mediterránea S.L.
- Domicilio: Calle de Embajadores, 181, 28045 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 914 67 83 59
13. Cláusula de nulidad parcial
Si alguna cláusula, disposición o parte de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición correspondiente, que se tendrá por no puesta en la medida de la nulidad declarada.
El resto de las condiciones permanecerán plenamente vigentes y obligatorias, y la cláusula afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de forma que conserve su finalidad económica y jurídica original.